Apple Tawarkan Unit Pengganti untuk iPhone Duo dengan Layar Dalam Bermasalah
Apple meminta pemilik iPhone Duo yang layar dalamnya bergaris atau retak di lipatan tengah untuk menghubungi AppleCare dan mendapatkan unit baru. Analisis iFixit menduga tekanan di engsel menjadi pemicunya, sementara biaya ganti layar dalam di luar program ini mencapai 999 dolar AS.
Berita.co – Apple menawarkan unit pengganti bagi pemilik iPhone Duo yang layar bagian dalamnya bermasalah, mulai dari muncul garis hingga retak di sepanjang lipatan tengah. Pemilik yang mengalaminya diminta menghubungi AppleCare untuk proses penggantian.
“Kami mengetahui adanya masalah pada layar bagian dalam sejumlah kecil unit iPhone Duo,” kata Apple dalam pernyataannya. Perusahaan tidak menyebut berapa unit yang terdampak dan belum menjelaskan penyebab teknisnya.
Kebijakan itu muncul pada pekan terakhir Oktober 2026, hanya beberapa hari setelah ponsel lipat pertama Apple ini mulai dijual. Keluhan pengguna menyebar di media sosial sepanjang akhir pekan, berupa foto garis tebal, retakan di area engsel, dan suara berderak saat perangkat dibuka.
Sebagian foto yang beredar belum tentu asli. BBC mengingatkan ada gambar perangkat rusak yang kemungkinan dibuat dengan kecerdasan buatan, sehingga skala masalahnya masih sulit diukur dari unggahan di media sosial.
Pengakuan awal Apple beserta tanggapan pemasok engsel FineMTEC tercatat dalam liputan sebelumnya soal layar dalam iPhone Duo.
Titik tekanan di dekat engsel
Istilah yang paling sering muncul dalam pembahasan teknisnya adalah stress hotspot, yaitu titik kecil tempat tekanan mekanis menumpuk. iFixit, lembaga perbaikan mandiri, memetakan titik itu lewat simulasi tiga dimensi engsel yang disusun dari pemindaian CT, pembongkaran unit, dan dokumen paten, lalu mencocokkannya dengan lokasi kerusakan yang dikeluhkan pengguna.
Dalam analisis pembongkaran iFixit yang terbit 25 Oktober 2026, batang penyangga di tengah engsel diduga tidak turun cukup dalam saat ponsel dilipat. Lengkungan layar lalu menekan batang itu, tepat di bawah jalur kabel panel yang melewati bagian tengah engsel.
Dalam pemakaian sehari-hari, ini berarti kerusakannya diduga terkait gerakan membuka dan menutup ponsel, bukan benturan atau jatuh. Satu pemilik bahkan mendapati layarnya rusak dalam enam jam setelah membeli ponsel tersebut.
Apple belum menanggapi analisis tersebut. Di sisi lain, iFixit memberi iPhone Duo skor kemudahan perbaikan sementara 5 dari 10, skor tertinggi yang pernah mereka berikan untuk ponsel lipat.
Biaya servis di luar program penggantian
Program penggantian ini penting karena biaya servis layar dalam iPhone Duo tergolong mahal. iFixit mencatat tarif penggantian layar dalam sebesar 999 dolar AS tanpa AppleCare, dan 99 dolar AS bila perangkat tercakup AppleCare.
Tarif penuh itu sekitar 1,7 kali tarif layar dalam Galaxy Z Fold 8 sebesar 579 dolar AS, atau selisih 420 dolar AS. Dengan AppleCare, pemilik hanya menanggung sekitar 10 persen dari tarif penuh.
Di Indonesia, iPhone Duo dijual mulai Rp45.678.910, sedangkan konfigurasi tertingginya Rp75.999.000. Sesuai arahan Apple, pemilik bisa langsung menghubungi AppleCare begitu garis, retakan, atau suara berderak muncul di layar dalam.
Pelajaran dari Galaxy Fold 2019
Masalah layar bukan hal baru bagi ponsel lipat generasi pertama. Samsung menghadapi kerusakan serupa pada Galaxy Fold generasi pertama pada 2019, ketika sejumlah pengulas mendapati layar unit mereka rusak.
Francisco Jeronimo, wakil presiden perusahaan riset pasar IDC, menyebut tawaran penggantian cepat dari Apple sebagai “langkah awal yang tepat”. Menurutnya, kasus Galaxy Fold menunjukkan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat membatasi dampak masalah semacam ini terhadap kategori produknya.
Layar dalam iPhone Duo berukuran 7,6 inci dan harus menekuk berulang kali di sekitar engsel, berbeda dari layar ponsel biasa. Layar lebar itu memberi ruang seluas tablet kecil, tapi engselnya kini jadi bagian yang paling perlu kamu awasi.
