Kementerian Komunikasi dan Digital memanggil perwakilan Meta untuk memberi keterangan langsung soal gelombang akun WhatsApp yang diretas dan disuspend massal dalam sebulan terakhir. Panggilan ini disampaikan Rabu, 26 Agustus 2026, setelah tenggat klarifikasi tertulis yang sebelumnya diberikan ke Meta terlewati tanpa jawaban resmi.
Kenapa Komdigi Sampai Turun Tangan
Dirjen Pengawasan Ruang Digital Komdigi, Alexander Sabar, menjelaskan kepada CNN Indonesia bahwa pihaknya sudah meminta kehadiran perwakilan Meta di Kantor Komdigi supaya penjelasan disampaikan langsung, bukan lewat surat. Menurutnya ini bagian dari tanggung jawab Meta sebagai penyelenggara sistem elektronik yang wajib menyediakan layanan andal buat pengguna di Indonesia.
Langkah ini bukan yang pertama. Sejak Senin, 24 Agustus 2026, Komdigi lebih dulu mengirim surat permintaan klarifikasi tertulis ke Meta Indonesia, dengan tenggat lima hari untuk menjelaskan penyebab akun WhatsApp hilang atau terblokir, sekaligus langkah pemulihan yang sudah diambil.
Meta juga diminta menyediakan kanal aduan khusus buat pengguna yang akunnya kena imbas. Sampai panggilan langsung ini keluar, Meta belum memberi jawaban resmi, perwakilannya hanya sempat merespons singkat saat dihubungi dan mengatakan akan menginfokan kembali.
Kronologi yang Dialami Pengguna
Kalau kamu salah satu yang kena suspend, pola kejadiannya biasanya mirip. Salah satu pengguna, karyawan swasta berinisial Hesti, mengaku tiga kali kena suspend lewat WhatsApp Web, akun tiba-tiba mengirim puluhan chat berisi link judi online ke nomor yang tidak dikenal, sebelum akhirnya WhatsApp minta ditinjau ulang saat dibuka lewat HP.
Masalah ini bukan cuma dialami di Indonesia. Menurut laporan Selular, pemblokiran acak sudah berlangsung sekitar satu bulan dan menimpa pengguna di beberapa negara lain juga. Pengamat siber menduga pemicunya aktivitas spam dan promosi judi online yang terdeteksi sistem Meta, meski penyebab pasti tiap kasus belum dikonfirmasi satu per satu.
Meta sendiri pernah mengakui adanya kesalahan sistem. Dalam pernyataan ke TechCrunch pada 4 Agustus 2026, Meta menyebut pihaknya berupaya selangkah di depan pihak yang menyalahgunakan layanan, tapi kadang salah blokir akun yang sebenarnya bersih, dan sedang memulihkan akun-akun yang terdampak.
Apa yang Bisa Kamu Lakukan Kalau Akun Kamu Kena Dampak
Kalau akun WhatsApp kamu tiba-tiba tersuspend atau mengirim pesan yang bukan kamu buat, segera log out dari semua sesi WhatsApp Web yang aktif, ganti kata sandi email dan nomor yang terhubung ke akun itu, lalu ikuti proses peninjauan yang muncul otomatis di aplikasi.
Sampai Meta menyediakan kanal aduan resmi seperti yang diminta Komdigi, proses pemulihan lewat menu bantuan di dalam aplikasi WhatsApp masih jadi satu-satunya jalur resmi yang tersedia.
